Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Aplicabilidad de los Reembolsos Dado que nuestro modelo principal es el pago contra entrega (efectivo al recibir), los reembolsos monetarios directos son excepcionales. Un reembolso de dinero solo aplicará en el caso de que un producto presente un defecto de fábrica reportado dentro de los 5 días reglamentarios, la solicitud de cambio haya sido aprobada, y NEOVITAL no cuente con stock disponible para enviar un reemplazo idéntico.

2. Tiempos de Procesamiento y Medios de Pago Si se determina que procede un reembolso bajo las condiciones mencionadas:

  • El cliente deberá proporcionar los datos de una cuenta bancaria a su nombre (cédula, tipo de cuenta, número de cuenta y banco).

  • El proceso de transferencia se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la recepción y verificación del producto defectuoso en nuestras bodegas.

  • No se realizarán devoluciones de dinero en efectivo físico ni a través de operadores de remesas.

Términos y Condiciones de Compra

1. Obligaciones y Derechos del Cliente Al utilizar el formulario de compra rápida de NEOVITAL, el cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y exacta (nombre, dirección con referencias claras y número de celular activo). Al elegir el pago contra entrega, el cliente asume el compromiso formal de recibir el paquete y contar con el dinero en efectivo exacto para pagar a la transportadora. El cliente tiene derecho a recibir soporte y atención respetuosa a través de nuestros canales oficiales.

2. Obligaciones y Derechos de la Tienda NEOVITAL se compromete a despachar los artículos descritos en la tienda online en los tiempos estipulados. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o restringir pedidos si detectamos comportamiento fraudulento, historial de rechazo de paquetes (pedidos no recibidos anteriormente) o información de envío incompleta que imposibilite la labor logística.

3. Limitaciones de Responsabilidad Los productos de salud y mantenimiento físico comercializados (como rodillos para abdominales u otros equipos) están diseñados para el uso personal. NEOVITAL no se hace responsable por lesiones, daños físicos o problemas de salud derivados del uso incorrecto, imprudente o excesivo de los artículos. Se recomienda a los clientes consultar con un profesional de la salud antes de iniciar cualquier rutina de ejercicios.